维基解密黄菊内幕和上海2011年11月7日电/美通社亚洲/ 途牛旅游网力推自主产品 “牛人专线”系列旅游产品，该系列产品是途牛旅游网资深旅游团队从众多旅游产品中挑选出性价比极高的精品线，并优化了景点安排和服务标准，为游客打造的高品质产品。“牛人专线”拥有诸多鲜明的特点：独家产品、成团，让每一位游客能体验到来自途牛的专业贴心服务；透明行程、透明消费、透明购物，让游客能够明明白白旅游。具体详实的行程表，让游客能够提前了解行程中的每一处细节，享受畅快的旅程。

　　除了“牛人专线”系列旅游产品外，为了“让旅游更简单”，途牛旅游网还做了大量创新，其中很重要的就是全面客户回访，通过旅游产品的满意度及评价展示，只要登录途牛旅游网就可以得到真实、全面的客户回访信息。途牛也会根据各条线的满意度指标来不断改善和提高旅游产品质量。为了更好地提高客户旅游体验，途牛充分利用游客回访的意见和，在游客评价中寻找线改进的方向，将回访落到实处，不断完善服务。近期，途牛旅游网华东地区出发海南方向的中端“牛人专线”，就基于游客前期数千条回访记录中对酒店提出的及期望，在10月调整了线中的酒店安排，由原来的银湖度假酒店升级到康乐园海航度假酒店，在住宿上大大提升了客户体验。

　　途牛旅游网的回访由专门的团队进行，负责如实反馈客户的评价和意见，并将回访内容及时更新到网站前台供其他用户参考；同时，客户也可以自行登录网站进行评价。

　　回访、点评，是电子商务重要的互动手段，既能让网民相互交流经验，也能给后来者提供参考；同时，对于商家而言，则也是为了更好地提高自身的服务。途牛旅游网除通过回访来不断改善服务外，还在度假酒店和景区门票频道加入了“点评返券”，目的也是为了更好地了解游客体验。途牛旅游网力推将回访落到实处，从游客需求出发，让游客成为旅游产品的设计者，逐步完成“让旅游更简单”的。